Merco Plaza Hotel

Sempre a postos, geralmente eles fazem o primeiro contato com os hóspedes. Guilherme Girald Maurique, e Eduardo Brey, que exercem o ofício no Merco Plaza Executive Hotel, no Centro de Criciúma, costumam ficar colados na porta. “Sempre com um olho na rua e o outro no elevador”, conta Brey.

Basta um carro estacionar em frente ao empreendimento ou o elevador anunciar sua chegada ao térreo para que os garotos corram em direção ao hóspede. Comunicativos e de uma gentileza incomum, estão sempre com um sorriso no rosto e disposto a servir.

Seja para carregar dezenas de caixas, oferecer um café expresso, indicar onde fica o restaurante do hotel, chamar um táxi ou apenas jogar conversa fora. “A verdade é que os mensageiros fazem de tudo para que o ambiente onde atuam seja a extensão do lar de quem mora longe, não raras vezes em outro país”, informa a gerente geral do Merco Plaza, Maria Célia Milanez.

Uma espécie de guia turístico

Check-in realizado, os mensageiros acompanham os hóspedes até o apartamento, acomodam as malas, dão orientações básicas sobre como funciona a TV por assinatura, o horário do café da manhã e os atrativos que o hotel oferece. “Muitas vezes acabamos sendo uma espécie de guias turísticos, pois eles – os hóspedes – sempre nos perguntam os locais interessantes para se visitar na cidade”, conta Maurique, que é formado em publicidade e há três meses presta serviço para o setor hoteleiro.

Nesse curto período, servindo pessoas de vários lugares do mundo, ele conta que já aprendeu muito e que fez grandes amizades. “Sem dúvida essa curta experiência contribuiu com meu crescimento pessoal e também profissional. Aqui no hotel costumamos nos relacionar com pessoas bem sucedidas, o que acabada favorecendo nosso conhecimento’, avalia o mensageiro.

Maurique, que domina o inglês e o espanhol, diz que saber falar mais que uma língua fez com que ele se sobressaísse no ofício. “O Merco recebe muita gente do exterior e pude dar um bom tratamento a eles. Inclusive, tem um casal chinês com o qual acabei fazendo amizade. Eles ficaram com o meu contato e me disseram que se mudarão para o Brasil e que irão precisar de mim”, comenta orgulhoso.